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（電子請求書発行システム）のカスタマーサクセス

仕事No
9334
職種
事務系
仕事内容
■ミッション
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると\"顧客の成功\"となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。


■仕事内容
電子請求書発行システムの導入支援・サポート業務をご担当いただきます。

◆導入支援
ご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。

◆運用定着
システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。

◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。

◇KPI
例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
　　アップセル：件数、金額、リード数
　　クロスセル：有効リード数
　　※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

■採用背景
大阪組織立ち上げの為の増員募集となります。
※今回大阪で初めてカスタマーサクセス組織の立ち上げとなりますので、
大阪カスタマーサクセスの基盤を構築していって下さる方を募集します。

▼大阪組織　人数構成
・リーダー1名
・メンバー2名（想定）

▼東京組織　人数構成
カスタマーサクセス1課：課長1名ーアシスタントマネージャー1名、メンバー15名
カスタマーサクセス2課：課長1名ーメンバー10名
カスタマーサクセス3課：課長1名ーメンバー10名
※男女比率　4：6
※平均年齢30歳前後

■入社後
教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。
知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。

■本ポジションの魅力
・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。自社システムを通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています！
・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10％程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。
・残業平均月10～20時間と、非常に働きやすい環境です。
応募資格
【必須】
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
　ソリューション営業経験（有形無形不問）
　カスタマーサクセス・導入支援経験
　コールセンターSV経験
　システム開発経験

【歓迎】
・社会人経験4年以上
・IT商材を扱った経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

【求める人物像】
・協調性、顧客思考をお持ちの方
・20代～30代前半の方が活躍中
給与
年収　4,844,100円～5,494,800円
年収 4,844,100 円 - 5,494,800円
（例）年収520万の場合
月額333,000円（基本給278,000円＋時間外手当45,000円＋その他手当10,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します

■昇給
年1回（5月）
■賞与
年2回(6月・12月)
福利厚生
■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■ラクスマイル制度
■その他就労支援
・子の看護休暇
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント

福利厚生（詳細）
■社会保険完備
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険

■交通費支給
上限10万円／月
勤務時間
9:00～18:00
休日
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率93％以上 ※2022年3月期実績）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
勤務地
大阪市北区角田町
最寄駅
梅田駅